6 priežastys iš „Semalt“, kodėl klientų pasitenkinimas toks svarbus



"Geras klientas nekeičia verslo trejus metus. Geras verslas klientų nekeičia trejus metus."

Ši išmintis ateina iš Tolimųjų Rytų, įskaitant Kiniją, ir jos pagrįstumą taip pat galima perkelti į Vakarų pasaulį. Šiandieniniame straipsnyje mes esame skirti klientų pasitenkinimo temai, SEO agentūrų ir jų klientų santykių svarbai. Šiame straipsnyje taip pat paaiškinamos šešios priežastys, kodėl klientų pasitenkinimas gali būti raktas į jūsų agentūros sėkmę.

Terminas „klientų pasitenkinimas“ yra ypač būdingas rinkodaros sričiai ir apibūdina, kaip klientai priima įmonės paslaugas, produktus ir palaikymą. Jei jūsų produktai ir galbūt jūsų paslaugos yra gerai sutinkami, paprastai galite džiaugtis aukštu klientų pasitenkinimu. Jei jūsų produktai nepakankamai įtikina klientus, klientų pasitenkinimas greičiausiai bus mažas.

Kitaip tariant: kuo klientas labiau patenkintas jūsų produktu ar paslauga, tuo labiau patenkintas jūsų įmone.

Štai kodėl klientų atsiliepimai, tiek teigiami, tiek neigiami, gali būti svarbi priemonė jums. Tokiu būdu ilgainiui galite pagerinti savo verslą. Todėl vienas iš jūsų maksimalių tikslų turėtų būti nuolat didinti klientų pasitenkinimą.

Patenkintas klientas ilgainiui gali tapti įprastu pirkėju arba bent jau sąžine rekomenduoti savo įmonę ar produktus. Tokiu būdu galite išplėsti savo klientų ratą ir pritraukti dar daugiau esamų klientų į savo pusę.

Kaip SEO agentūrai, jums reikia unikalaus SEO įrankio, tokio kaip SEO asmeninė informacijos suvestinė kad pasisektų šiame darbe, kurį aprašysime jums šiame turinyje.

Kodėl taip svarbu gerinti klientų pasitenkinimą?

Gerinti klientų pasitenkinimą būtina, jei norite būti sėkmingi kaip SEO agentūra. Kaip bebūtų akivaizdu, to pasiekti neįmanoma nenaudojant tinkamo SEO įrankio, kuris realiu laiku gali suteikti visą naudingą informaciją, kurios jums reikia klientams. Šiame straipsnyje mes pasidalinsime su jumis „DSD“ įrankiu, „viskas viename“ įrankiu, kuris tikrai padidins jūsų klientų pasitenkinimą ir leis efektyviai plėtoti savo verslą bet kurioje nišoje.

Prieš kalbėdami apie DSD įrankį išsamiau, pateikiame 6 priežastis, kodėl turėtumėte apsvarstyti galimybę užtikrinti klientų pasitenkinimą:

1. Stiprinkite klientų lojalumą ir ketinimus pirkti

Dažnai klientų pasitenkinimas vertinamas skalėje nuo 1 iki 10, o tai gali padėti parodyti tikimybę, kad jūsų klientas ateityje įsigys dar vieną pirkinį. Jei balas yra 7 ir didesnis, klientas greičiausiai pirks pakartotinai.

Jei klientas vertina nuo 9 iki 10, jie beveik neabejotinai rekomenduos jūsų verslą kitiems.

Ypatingą dėmesį atkreipkite į balus žemiau 6, o tai gali būti įspėjamasis ženklas, kad klientas gali būti ne visai patenkintas jūsų produktu ar paslauga. Jūs rizikuojate, kad tokie klientai ateityje neatsižvelgs į jūsų verslą.

Kaip šie klientai gali jums padėti? Pabandykite rasti jų nepasitenkinimo priežastis, kad galėtumėte patobulinti ir nustatyti savo produktų ar paslaugų trūkumus. Nepriimkite prastų įvertinimų ir kritikos per daug asmeniškai. Neigiamuose komentaruose ieškokite galimybės toliau tobulinti savo įmonę ir optimizuoti verslo politiką.

Skalė nuo 1 iki 10 turėtų būti naudojama tik kaip pavyzdys. Pavyzdžiui, didžiausia el. Pašto siuntėja „Amazon“ vertina savo klientus skalėje nuo 1 iki 5. Tačiau vertinimo procesą ir metodą galima perkelti.

Norėdami sustiprinti klientų, kaip SEO agentūros, lojalumą, geriausias pasirinkimas yra „viskas viename“ įrankis, pvz., „SEO Personal Dashboard“. Toks įrankis leis jiems atlikti visus veiksmus, kuriuos jie svarsto, nesikreipdami į kitą svetainę.

2. Atskirkite save nuo varžybų

Ar jūsų verslas susiduria su aršia konkurencija, kur ji turi konkuruoti dėl kiekvieno kliento? Tai yra būtent tada, kai klientų pasitenkinimas gali atlikti svarbų vaidmenį.

Ar siūlote tą patį produktą kaip ir jūsų konkurentai? Daug negalvodamas, ar galite atsakyti į klausimą, kodėl klientas turėtų pasirinkti jus? Jei taip, jūsų klientai tikriausiai galės lengvai pamatyti jūsų nuopelnus.

Taigi, kaip pagerinti klientų pasitenkinimą tokioje situacijoje? Galimi židiniai yra: pažadų dėl produkto ir pardavimo pažadų laikymasis, greitas ir nebiurokratiškas problemų sprendimas ir kt.

Būtina suvokti, kad verslo santykiai nesibaigia pardavimu, todėl labai svarbu palaikyti ryšį su klientais ir toliau kurti pasitikėjimą. Jei rūpinatės savo klientais, jūs laimite!

Kaip SEO agentūra, atsiskyrimas nuo konkurentų yra pagrindinis taškas, leidžiantis likti prieš juos. Šiame kontekste priimant veiksmingą SEO įrankis kaip DSD jūsų konkurentai neturi galimybės praleisti.

3. Klientų pasitenkinimas gali sumažinti bangavimą

Remiantis atliktais tyrimais, pagrindinė priežastis, kodėl klientai susilpnėjo, yra ne kaina, o prasta ar nepakankama klientų aptarnavimo kokybė. Aktyviai stebėdami ir matuodami klientų pasitenkinimą, galite laiku įvesti naujus procesus, kurie savo ruožtu gali pagerinti klientų aptarnavimo kokybę.

Taigi nepamirškime, kad unikalios ir kokybiškos paslaugos yra bent jau tokios pat svarbios klientams, kaip ir tikrasis produktas ar paslauga, ir įsitikinkite, kad su klientais visada susitinkate draugiškai ir tiesiogiai.

4. Labai patenkinti klientai daugina pardavimus

Tikrai nustebsite „Infoquest“ tyrimo rezultatais, kurie rodo, kad „labai patenkinti klientai“ atneša 2,6 karto daugiau pardavimų nei „patenkinti klientai“ ir kad „itin patenkinti klientai“ parduoda 14 kartų daugiau nei „nepatenkinti klientai“. .

Jei iki šiol neskyrėte daug dėmesio šiai problemai, pats laikas atsižvelgti į šio tyrimo rezultatus ir padidinti „itin patenkintų klientų“ skaičių.

Apsvarstykite kliento viso gyvenimo vertę (CLV)

Kliento viso gyvenimo vertė yra naudinga pagrindinė figūra, kuri gali pateikti naudingą matavimo vertę klientų pasitenkinimo srityje. Verslo administravimo duomenis sudaro tiek ankstesni pardavimai, tiek tikėtini ateities pardavimai. Todėl padidėjus CLV, padidėja ir pardavimai.

Ryšys tarp kliento viso gyvenimo vertės ir klientų pasitenkinimo yra toks: patenkinti klientai, turintys aukštą klientų lojalumą, padidina CLV!

5. Teigiamas žodis pritraukia naujus klientus

Dar nepakankamai įsitikinęs klientų pasitenkinimo galia? Remiantis statistika, vienas nepatenkintas klientas ta patirtimi dalijasi mažiausiai su 15 žmonių. Šie potencialūs klientai gali praslysti pro pirštus, o tai, žinoma, kenkia jūsų verslui.

Tačiau jūs galite įtakoti šį skaičių reguliariai matuodami klientų pasitenkinimą. Teigiami klientų atsiliepimai taip pat gali būti balzamas sielai ir motyvuoti jus toliau.

6. Įgyti naujų klientų yra brangiau nei išlaikyti senus

Rinkodaros ekspertai sako: verta stiprinti santykius su esamais klientais, nes naujų klientų įsigijimas kainuoja 6–7 kartus brangiau nei išlaikyti esamus.

Ar norite mažiau investuoti į rinkodarą, kad atkreiptumėte naujų perspektyvų dėmesį, nes rinka jau yra prisotinta ir orientuojatės į esamus klientus? Štai keletas patarimų, ką daryti su tuo:
Atlikdami klientų apklausas, turite įsitikinti, kad visada užsibrėžėte aiškius tikslus. Tai turėtų padėti pasiekti reikiamą efektą. Be to, nepamirškite apklausti klientų tik vieną kartą, o kelis kartus tinkamais intervalais. Norint ilgainiui įvertinti rezultatus, svarbu palyginti šias apklausas.

Mes taip pat galime rekomenduoti tobulą skundų valdymą ir, jei įmanoma, jūsų klientų idėjų dėl produkto optimizavimo priėmimą.
Be to, palaikykite ryšius su klientais naudodami tinkamą įrankį. „SEO Personal Dashboard“ siūlo patikimus sprendimus jūsų verslo procesams ir gali būti optimaliai susietas su jūsų svetainės sėkmės procesu.

Išvada

Šiame straipsnyje mes ką tik atradome, kodėl klientų pasitenkinimas yra toks svarbus. Be to, mes pastebėjome, kad norint veiksmingai pasiekti šį tikslą, negalima apsieiti be geresnių priemonių, atsižvelgiant į kontekstą.

Kaip SEO agentūra, vienintelis įrankis, kurio reikia norint pasiekti šį tikslą, yra SEO asmeninė informacijos suvestinė. Naudodami tokį įrankį galite būti tikri, kad atitiksite visus savo klientų reikalavimus ir sukursite lojalumą. Be to, tai yra išskirtinė priemonė, leidžianti užsidirbti pinigų prisijungus prie „Semalt“ partnerių programa.

Tikimės, kad šis straipsnis buvo jūsų patarimas, kaip sugalvoti, kaip pagerinti klientų pasitenkinimą savo paslaugomis. Jei turite klausimų ar rūpesčių, nedvejodami Susisiekite su mumis. Mes taip pat norėtume išgirsti iš jūsų komentaruose.

Norite sužinoti daugiau apie SEO? Peržiūrėkite keletą nemokamų patarimų, kuriuos nuolat skelbiame mūsų tinklaraštis kiekvieną dieną.


mass gmail